Kommunikationstraining für Leitstellen, Leitwarten & Kontrollräume

Die meisten Menschen wählen einen Notruf nur einmal in ihrem Leben – für sie zählt in diesem Moment jede Sekunde, jedes Wort und jede klare Anweisung. Genau diese Klarheit müssen Disponent:innen liefern, obwohl sie selbst unter Stress stehen und oft nur wenige Informationen zur Verfügung haben. Training schafft die Handlungssicherheit, die es braucht, um in diesem einen entscheidenden Gespräch souverän zu bleiben und die richtige Struktur vorzugeben.

Unser Training vermittelt die Grundlagen der Kommunikationslehre, damit Störquellen und typische Stolpersteine im Gespräch früh erkannt werden. Im Modul Prozesse & Strategien vermitteln wir das Rollenverständnis als Leitstelle – welche Aufgaben sie übernimmt und welche Verantwortung damit einhergeht. Im Informationsmanagement lernen die Teilnehmenden, welche Instanzen welche Informationen brauchen, um ihre Maßnahmen einzuleiten, während ein umfangreicher Werkzeugkasten an Gesprächstechniken den sicheren Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern ermöglicht.

Unser Training verbindet einen interaktiven Workshop mit einem Simulationstraining, in dem das Gelernte direkt in den Alltag übertragen wird. Dabei arbeiten wir spielerisch, beziehen alle Teilnehmenden aktiv ein und schaffen einen Raum, in dem es keine falschen Antworten gibt. Jede Firma erhält ein individuelles Workbook – 110 Seiten geballtes Leitstellenwissen sowie firmenspezifische Notfallhandkarten. Trainiert wird direkt bei Ihnen vor Ort, idealerweise am eigenen Arbeitsplatz, damit der Wissenstransfer so einfach wie möglich gelingt.